ما هو التحول الرقمي؟ وكيف غيّرت خدمات مقيم وتم مستقبل الخدمات الحكومية في السعودية
بصدد التطور التكنولوجي الذي تواكبه في هذا العصر، تتجه العديد من الحكومات إلى الحلول الرقمية وذلك بغرض التغلب على الأخطاء البشرية، وتحسين الكفاءة وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين وهو ما يعرف باسم التحول الرقمي، لذا في هذا الدليل سوف نناقش بالتفصيل مفهوم التحول الرقمي، وما هي أهمية التحول الرقمي في دعم الخدمات الحكومية.
ما هو التحول الرقمي؟
تماشيًا مع رؤية 2030، يُعتبر التحول الرقمي الذي تشهده الحكومة السعودية استراتيجية شاملة ومهمة وفعالة تهدف إلى تعزيز وتحفيز التطور الحكومي بشكل فعال ومؤثر. وتم إدماج هذا التحول من خلال عدد من برامج ومشروعات الحكومة الإلكترونية، مع دعم وتعزيز المؤسسات والهيئات الحكومية المختلفة. الغرض الرئيسي منه هو توفير جميع الخدمات الحكومية بشكل رقمي وجعل الوصول إليها سهلًا. كما أن استراتيجية التحول قد تم تصميمها وتنفيذها بطريقة تضمن توافق الهندسة المعمارية، وأن تكون ملائمة للعصر الرقمي، مدعومة بالمعرفة والمهارات والأدوات الرقمية. تقدم رؤية 2030 برنامج تحول مدروس ومؤثر يعرف باسم برنامج التحول الوطني، والذي يهدف إلى تحسين البنية التحتية المطلوبة وخلق بيئة تدعم القطاعات العامة والخاصة وغير الربحية لتحقيق أهداف رؤية 2030.
أهمية التحول الرقمي في الجهات الحكومية
يقدم التحول الرقمي مجموعة من المنافع للمنظمات الحكومية، ومن أبرزها
- رفع الكفاءة والفاعلية: يسهم التحول الرقمي في تعزيز كفاءة وفاعلية الإجراءات الحكومية، وذلك عبر أتمتة المهام والخدمات، وتقديم المعلومات بشكل أسرع وأسهل.
- تحسين تجربة المتعاملين: يلعب التحول الرقمي دوراً في تحسين تجرِبة المتعاملين مع الجهات الحكومية، من خلال تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة، وتيسير الوصول إليها في أي وقت ومن مكان.
- تعزيز الشفافية والمحاسبة: يساهم التحول الرقمي في تعزيز الشفافية والمحاسبة في المؤسسات الحكومية، وذلك من خلال جعل المعلومات متاحة بشكل مفتوح للجميع، مما يسهم في تعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين.
كيف ساهمت خدمات مثل مقيم وتم في تسريع التحول الرقمي؟
تعتبر خدمتي مقيم وتم من أبرز النماذج الناجحة على التحول الرقمي في السعودية، حيث تقدم الخدمتين العديد من التسهيلات في القطاع الحكومي وذلك ضمن مجالي الجوازات والإقامة:
١.خدمة مقيم
خدمة مقيم هي منصة إلكترونية متكاملة، والتي بدورها تساعد المنشآت على إدارة شؤون المقيمين بشكل كامل عن بعد، كما تقدم المنصة العديد من المزايا التالية:
- تجديد الإقامة أو إصدار إقامة جديدة بشكل إلكتروني.
- تحديث بيانات المقيمين في المملكة العربية السعودية.
- الاستعلام عن حالة الإقامة.
٢.خدمة تم
هي أيضا منصة إلكترونية متكاملة، حيث تسهم في إنجاز المعاملات بين الجهات الحكومية المرتبطة ببعضها البعض، مما يسمح بتبادل البيانات بشكل أدق وأسرع وآمن أيضا. ومن أبرز المميزات التي تقدمها خدمة تم:
- تبسيط الإجراءات المعقدة.
- ربط الجهات الحكومية ببعضها البعض.
- نقل البيانات بشكل أدق وأسرع.
- تقليل الأخطاء البشرية والاعتماد على الحلول الرقمية في نقل البيانات.
أمثلة عملية على تسهيل معاملات الجوازات والإقامة
قبل ظهور مفهوم التحول الرقمي، فإن كافة التعاملات التي تتعلق بالجوازات والإقامة كانت تستغرق الكثير من الوقت والجهد، ولكن بفضل الخدمات الرقمية مثل خدمة تم ومقيم، أصبح الأمر أسهل من ذي قبل، حيث يمكنك القيام بالأمور التالية بمنتهي السهولة:
- تجديد الإقامة ودفع الرسوم بشكل إلكتروني.
- تحديث بيانات جواز السفر بشكل إلكتروني.
خاتمة
وفي ختام النص، إن التحول الرقمي يساهم في جعل الخدمات المقدمة من الحكومة اسرع وادق، وذلك بغرض توفير الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين داخل المملكة العربية السعودية. وبصدد التطور السريع الذي يشهد التحول الرقمي، فإن مستقبل الخدمات الحكومية يتجة الى نحو أسرع وأكثر كفاءة من ذي قبل.
أسئلة شائعة
ما هو التحول الرقمي؟
التحول الرقمي هو استخدام التقنيات الرقمية لتطوير أساليب العمل والخدمات، بهدف تحسين الكفاءة، وتسريع الإجراءات، وتقديم تجربة أفضل للمستفيدين، سواء في الجهات الحكومية أو القطاع الخاص.
ما أهمية التحول الرقمي في الخدمات الحكومية؟
يساعد التحول الرقمي في تقليل الوقت والجهد، وخفض التكاليف التشغيلية، وتحسين دقة البيانات، وتمكين المستفيدين من إنجاز معاملاتهم إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة الجهات الحكومية.
كيف ساهمت خدمة مقيم في تسهيل معاملات الإقامة؟
ساهمت خدمة مقيم في تمكين المنشآت من إصدار وتجديد الإقامات وتحديث بيانات المقيمين إلكترونيًا، مما قلل الاعتماد على المعاملات الورقية وسرّع إنجاز الإجراءات بشكل كبير.
ما دور خدمة تم في التحول الرقمي الحكومي؟
تعمل خدمة تم على ربط الجهات الحكومية رقميًا وتسهيل إنجاز المعاملات المختلفة عبر منصة واحدة، مما يقلل التعقيد الإداري ويسرّع الموافقات الرسمية.
هل التحول الرقمي آمن في التعامل مع البيانات؟
نعم، تعتمد أنظمة التحول الرقمي الحكومية على تقنيات حماية متقدمة تضمن سرية البيانات ودقتها، مع تطبيق معايير عالية للأمن السيبراني.
