تختص خدمة راية بإرسال رسائل نصية لأرقام الهواتف المتنقلة التي تخص المستفيدين، وتلك الأرقام تكون مسجلة عبر أبشر في مركز المعلومات الوطني، وتوفر إمكانية التاكد من وصول تلك الرسائل للمستخدمين على أرقام هواتفهم، ولذلك لا يواجه العميل مشكلة التلاعب في البيانات أو حدوث أي خطأ بشري، بحيث يتم غرسال الرسائل بشكل أتوماتيكي من خلال تلك الخدمة التي تعمل من اجل توفير خدمة الربط الشبكي.
مميزات خدمة راية
تمتلك الخدمة مجموعة كبيرة من المميزات كالتالي:
- تسهل من عملية الربط من خلال خدمة الربط الشبكي.
- القدرة على إنشاء المئات من الرسائل لتعمل على تسهيل التواصل مع العميل.
- وصول الرسائل النصية للمستفيدين الفعليين.
- تبذل كل جهدها من اجل توفير الخدمة على مدار 24 ساعة وفي العطل الرسمية.
- توفر حدمة الدعم الفني للمشتركين في ساعات العمل.
- الالتزام بحماية بيانات الخصوصية الخاصة بالمشترك.
الخدمات المقدمة من راية
تقدم شركة تقنين مزود خدمات شركة راية من خلال فريق عمل متكامل مختص بذلك، مع تقديم خدمات الدعم الفني المختلفة، حيث أن الفريق مزود من شركة علم للمساعدة في التسجيل وتقديم الخدمة، ونوفر المساعدة في التسجيل من خلال خدمة مقدمة في تقنين من خلال الرابط التالي
- توفر خدمة إرسال الرسائل النصية عن طريق مشغلي خدمات الأتصالات.
- تختص بإصدار رقم استلام خاص بكل رسالة تصل مع القيام بتسجيلها عبر النظام، كما يتم تحديد وقت الوصول وتأريخ وصول الرسالة.
- تجهيز محتوى الرسالة الخاصة بالعميل، بحيث يمكن إرسال الرسالة لشركة “علم” لتجهيزها للرسال من خلال المستخدم، ولا يزيد محتوى الرسالة عن 210 حرف، والحد الأقصى للرسائل المرسلة هي ثلاث رسائل فقط.
- توفير إمكاينة التحقق من وصول الرسائل للمستخدمين بإدخال رقم الهويات التي يتم معرفة وصول الرسائل لهم، ويوفر 6 أنواع من نتائج التحقق الموضحة عبر دليل الربط.
- معرفة أرقام الهويات المدعومة في الخدمة وهي تكون عبارة عن الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
أهداف راية
تم توفير تلك الخدمة لتحقيق مجموعة من الأهداف كالتالي:
- تسهل إمكانية إرسال الرسائل النصية القصيرة للقطاعات التي ترغب فيها.
- تسهل إمكانية إرسال الرسائل لهواتف العملاء.
- توفير مستوى عالي من الأمان للخدمات الإلكترونية المقدمة للعميل.
- توفير أفضل مستويات من الخدمات المتاحة للعميل.
- توفر خدمة الربط الالكتروني الخاصة بمقدمي خدمة الأنترنت للجهات المختصة، بحيث يتم تزويدهم بالمعلومات والبيانات عن قدرة الأنظمة العاملة لديها.
- تهدف من أجل تطوير النظام بما يتوافق مع توجيهات “علم” ليساعد في إكتمال عملية الربط التقني مع انظمة الشركة.
ما هي Raya
تختص تلك الخدمة بإرسال الرسائل النصية لأرقام الهواتف المتنقلة المسجلة عبر أبشر في مركز المعلومات الوطني، ولا يقتصر دورها على إرسال الرسائل فقط، بل يتم التأكد من وصول الرسائل للمستخدمين لتجنب أي أخطاء أو عملية التلاعب في البيانات الخاصة بالعملاء.
ويقوم العميل بتوقيع نموذج أشتراك في الخدمة مع شركة راية، ومع شركة “علم” المختصة بتقديم خدمة راية للعملاء وتحافظ على امن المعلومات، وينص كتابة عقد الأشتراك مع شركة “علم” ببعض الالتزامات التي يجب أن يلتزم بها المشترك بناء على توقيع الأشتراك، كما تلتزم “علم” بتوفير كل البيانات المطلوبة التي يتم غرسالها للأفراد عبر الرسائل النصية.
بنود الأتفاق مع شركة راية
تحدد شركة راية بعض من البنود التي توضع في عقد الظتفاق ويتم التوقيع عليها من قبل المشترك مع الالتزام بها، ومن تلك البنود ما يلي:
- الالتزام بالسرية التامة:
وهو ما تلتزم به راية بحيث يتم الحفاظ على البيانات والمعلومات التي يمكن للمشترك فقط معرفتها، والالتزام بعدم نقلها لأي جهة أخرى، وذلك منصوص عليه في المادة العاشرة من عقد الأتفاق.
- الرسالة النصية الأساسية:
وهي الرسالة التي تكون ذات حجم طبيعي تصل ل 70 حرف باللغة العربية، و140 حرف باللغة الإنجليزية، وفي حالة زيادة الرسالة عن ذلك العدد فهي تعتبر رسالة فرعية، وتختص الشركة بتمرير الرسائل للمشترك بالبيانات اليت تحتويها بناء على الأتفاق المبرم بين علم والشركة ليتم إرسالها لهواتف المشتركين المسجلة بأسماء العملاء بما هو موجود في بوابة “أبشر”
- الرسالة النصية الفرعية:
هو ما يزيد عن حجم الرسالة النصية الأساسية، أي ما يزيد عن 70 حرف بالعربية، و140 حرف بالإنجليزية، وهنا تكون الرسالة النصية فرعية.
- الطروف الطارئة:
وهي الظروف الخاصة اليت تكون اقتصادية أو إدارية أو طبيعية، وهي تحدث في وقت تنفيذ الأتفاق ولا تحدث نتيجة لإرادة واحد من المتعاقدين، ولا يتم توقعها، كما يصعب التصدي لها، وينتج عنها وقوع خسارة فادحة على المشترك تفوق نسبة الخسائر العادية مما قد يحدث اختلال جسيم في نصوص العقد وهي التي تكون مثل الكوارث الطبيعية والحوادث والحرائق أو توقف في خدمة الأنترنت وغيرها من الأحداث الطارئة.
- المستخدم الرئيسي:
هو المستخدم الذي يتم تفويضه من المشترك ليكون ممثل للمنشأة، ويختص دوره في تجديد الأشتراك، أو يقوم بالأشتراك في الخدمات الأضافية أو أي خدمات أخرى تخص راية، وأسند له الصلاحيات الكاملة من قبل المشترك بما فيها التكلفة المادية لتلك الخدمات.
- المستفيد من الخدمة:
هو العميل المباشر أو غير المباشر الذي يقوم بالأشتراك في خدمة راية أو الموظف.
- مسوق الخدمة:
هي الشركة التي تقوم بتوزيع اشتراكات خدمة راية، واليت يتم تعيينها من قبل “علم”.
وصف خدمة راية
يتم تحديد نطاق الخدمة من خلال قيام علم بدورها في تطوير مراحل الخدمة بحيث يتبعها تقديم الخدمة بما يتناسب مع نوع الخدمة المقدمة من المشترك، ومن خلال ما يلي:
- الأشتراك في خدمة راية المباشرة يتم عبر إعداد الخدمة في شكل الربط الشبكي، ليتمكن المشترك من الربط مع الخدمة بشكل مباشر عبر الأنظمة الخاصة.
- عندما يتم الأشتراك في خدمة راية الأساسية يتم تجهيز الخدمة في شكل ملفات تحتوي على ارقام هويات للمستفيدين وتضم محتوى الرسالة، ويجهز الملف ويرسل لشركة “علم”.
- الأشتراك من خلال خدمة راية الأساسية يكون عبر تمرير الرسائل النتعلقة بالمشتركين للمستفيدين عبر رسائل نصية ترسل لهواتف العملاء المسجلين عبر بوابة “أبشر”، بحيث يتم رفع مستوى الخدمات الخاصة بالمشترك للعملاء، وهي تساعد في ضمان حقوق العملاء، مما يساهم في التقليل من نسبة الأخطاء، مع المساعدة في زيادة ثقة الأفراد والعملاء بتلك الخدمة.
مدة أشتراك العميل في الخدمة
تنص الخدمة المقدمة من “علم” على بعض النصوص وهي كالتالي:
- الاشتراك في الخدمة يكون لمدة عام يبدأ مع نهاية تطوير الخدمة، وهي محددة من “علم” عبر إشعار خطي أو إلكتروني يتم توجيه للمشترك، ومنصوص عليه في الفقرة الثانية من العقد المبرم بين الطرفين، ويجدد بشكل تلقائي لمدة مماثلة ولكن مع ضرورة سداد المشترك لكل رسوم الأشتراك،وفي حالة رغبة أحد المشتركين في إلغاي الأشتراك قبل شهر من تاريخ نهاية الأشتراك، أو إنهائه بما يتناسب مع شروط الأتفاق.
- المدة المحددة لتطوير الخدمة 4 أسابيع، بدايتها تكون بتوقيع النموذج، وفي حالة وجود اي تأخير من المشترك يؤثر ذلك على المدة المحددة لتسليم الخدمة.
- بداية تقديم الخدمة بعدما يتم الأنتهاء من تطويرها مع ضرورة الالتزام باستكمال البيانات الموجودة في نموذج الأشتراك، وتقديم كل الوثائق المطلوبة من اجل تفعيل الأشتراك.
- حق “علم” أن ترفض أو تقبل اي طلب أشتراك بدون توضيح أسباب الرفض أو القبول.
وفي الختام فقد وضحنا في السدور السابقة كل ما يتعلق بخدمة راية، مع توضيح أسس وبنود الأشتراك في الخدمة، كما وضحنا كل الطرق التي يتم من خلالها الأشتراك في الخدمة، ودور “علم” في تقديم الخدمة للمشتركين.
